Политика в области качества

Что такое политика в области качества? В чем ее суть? Для чего она нужна? В этой статье мы разберем не только данные вопросы, но и приведем несколько примеров.

Что такое политика в области качества?

Политика в области качества — это основополагающий документ любой организации, в котором руководство обозначает:

  • Цель и стратегическое направление компании;
  • Свою ответственность за деятельность компании;
  • Область действия системы менеджмента качества;
  • Обязательства соответствовать применимым требованиям к продукции или услугам;
  • Обязательства постоянно совершенствовать систему менеджмента качества организации. 

Суть политики в области качества фактически сводится к ответственности и обязательствам руководства организации перед заказчиками, партнерами, поставщиками и сотрудниками.

С политикой в области качества должны быть ознакомлены все сотрудники, она должна быть доступна для всех заинтересованных сторон, например выложена на сайте. С точки зрения соответствия требованиям стандарта ISO 9001, политика в области качества это фундаментальная основа системы менеджмента качества.

Политика в области качества применима абсолютно для любой организации безотносительно ее объемов, и необходима в первую очередь руководству и сотрудникам, а не для формального соответствия требованиям стандарта ISO 9001. Более того, политика в области качества выступает инструментом для определения целей в области качества, которые мы рассмотрим в отдельной статье.

Содержание политики:

По содержанию при разработке политики в области качества следует уделить внимание следующим нюансам:

  • выпускаемой продукции или предоставляемым организацией услугам;
  • вовлеченности и развитию персонала;
  • области действия системы менеджмента качества;
  • развитию взаимовыгодных партнерских отношений в т. ч. с поставщиками;
  • постоянному улучшению продукции или услуг и системы менеджмента качества.

Пример политики в области качества

Короткий пример

“Мы обладаем уникальным опытом в области производства и проектирования и разработки нашей продукции и стремимся занять лидирующие позиции в данной области. Мы берем на себя обязательства:

  • доставлять в срок продукцию, которая абсолютно соответствует или превосходит требования и ожидания наших клиентов; 
  • постоянно развивать компетенции и квалификацию наших сотрудников;
  • развивать долгосрочные партнерские отношения и улучшать операционную эффективность;
  • постоянно улучшать нашу продукцию и систему менеджмента качества.

Данная политика в области качества распространяется на всех сотрудников организации и на процессы сбыта, маркетинга, проектирования и разработки, закупи и производства.”

Развернутый пример с пояснениями:

Политика в области качества ОАО “Название компании

Мы — ОАО “Название компании”. Мы обладаем уникальным опытом в области “напр., машиностроения(далее перечисляется список деятельности или предоставляемых услуг компании):

  • Проектирование, разработка, сборка, тестирование, монтаж продукции (указать какой конкретно продукции);
  • Сборка отдельных элементов машиностроения;
  • Проектирование дизайна;
  • Испытания на надежность; 
  • Консультирование и т.д.

Наши партнеры и потребители — ведущие производители двигателей, оборудования (указать, кто ваши поставщики/потребители/компании-партнеры — не название компаний, а именно, что вам поставляют или для чего потребляют вашу продукцию)

Миссия ОАО “Название компании” — производить надежную и качественную продукцию, предоставлять надежные услуги, оказывать консультацию и т.д.

Далее можно расписать цели компании, как представлено в коротком примере. Например, занять лидирующие/конкурентоспособные позиции на рынке в области “машиностроения” , предоставлять качественные услуги, удовлетворять требованиям заказчиков и т.д.

Отдельным пунктом можно выделить стратегические цели компании. Наши стратегические цели — повышение удовлетворенности потребителей и повышение качества продукции. Мы направляем силы на риск-ориентированное мышление, нацеленное на максимальное использование возможностей и и минимизацию негативных последствий. 

Как компания развивается? При разработке и производстве продукции мы проводим постоянный поиск и анализ современных тенденций в области “машиностроения”, используем современное оборудование, отвечающее требованиям европейских стандартов качества, используем экологически чистые материалы и т.д.

Далее можно указать, что компания берет на себя ответственность за свою деятельность. Компания ОАО “Название компании” принимает на себя обязательства:

  • Создавать требуемые условия для формирования высококвалифицированного, компетентного, мотивированного к труду персонала, к эффективному взаимодействию персонала, к развитию и реализации его творческого, командного и управленческого потенциала.
  • Постоянно совершенствовать и повышать развитие системы менеджмента качества.
  • Развивать взаимовыгодное сотрудничество с компаниями-партнерами и т.д.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен


Система менеджмента качества

Бережливое производство

Ключевые показатели результативности

Операционный менеджмент