затраты на привлечение клиента

Затраты на привлечение клиента

Затраты на привлечение клиента или Cost per lead (CPL) — очень важный маркетинговый показатель KPI. CPL позволяет оценить маркетинговую стратегию. Более того, он отражает затраты, который генерирует бизнес с целью привлечения потенциальных клиентов. 

Читать далее
уровень конверсии

Уровень конверсии — Conversion rate

Уровень конверсии дает Вам ответ на вопрос, какая доля от посетителей магазина, или например сайта, становится реальными клиентами. То есть, сколько посетителей совершило покупку. В буквальном смысле, он даст Вам представление о том, насколько успешно Ваш бизнес конвертирует посетителей в реальных покупателей. В настоящее время посетителей еще называют “лидами”.

Читать далее
индекс оттока клиентов

Индекс оттока клиентов — Customer churn rate KPI

Отток клиентов можно оценить с помощью KPI индекс оттока клиентов или Cus­tomer churn rate (CCR).

Прежде всего, рассмотрим цель показателя оттока клиентов

Читать далее
показатель держания клиента

Показатель удержания клиента — KPI для маркетинга

Одним из ключевых показателей эффективности маркетинга является показатель удержания клиента или Cus­tomer Reten­tion rate.

Прежде всего, определим, для чего необходим показатель Cust­mer Reten­tion rate?

Очевидная цель бизнеса — получение прибыли. Для того, чтобы бизнес получал прибыль, должны быть клиенты, которые покупают продукцию или услуги. Многочисленные исследования показали, что значительно дешевле удержать действующих клиентов, нежели привлекать новых. 

Читать далее
Индекс удовлетворенности клиентов

Индекс удовлетворенности клиентов

Индекс удовлетворенности клиентов, также известен как Cus­tomer Sat­is­fac­tion Index (CSI) или Net Sat­is­fac­tion Score (NSS). Данный показатель принципиально не отличается от индекса потребительской лояльности. Однако, индекс удовлетворенности клиентов используется даже чаще, чем показатель NPS.

Читать далее
индекс потребительской лояльности

Индекс потребительской лояльности Net promoter score

Индекс потребительской лояльности, пожалуй, самый популярный на сегодняшний день. Данный показатель встречается, и применим абсолютно в различных отраслях. Net Pro­mot­er Score (NPS) был разработан и предложен консультантом Фредериком Райхельдом, консалтинговой компанией Bain & Com­pa­ny, и компанией Satmetrix. 

Читать далее