Индекс потребительской лояльности NPS
Индекс лояльности клиентов Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS) — это показатель исследования рынка, с помощью которого измеряется общая
Читать далее
KPI Маркетинг и Продажи
Основной целью как маркетинга, так и продаж, является увеличение прибыли. За счет маркетинга можно увеличить узнаваемость бренда и привлечь больше клиентов. Соответственно, чем больше клиентов, тем больше продажи. В эту же категорию мы включили клиентские KPI.
Навигация по разделу:
- Индекс потребительской лояльности/ Net promoter score
- Отток клиентов/ Customer Churn Rate
- Индекс удовлетворенности заказчика/Customer Satisfaction Index
- Показатель удержания клиента/Customer retention rate
- Уровень конверсии/Conversion Rate (CR)
- Затраты на привлечение клиента/ Cost per lead (CPL)
Затраты на привлечение клиента
Затраты на привлечение клиента или Cost per lead (CPL) — очень важный маркетинговый показатель KPI. CPL позволяет оценить маркетинговую стратегию.
Читать далее
Уровень конверсии — Conversion rate
Уровень конверсии дает Вам ответ на вопрос, какая доля от посетителей магазина, или например сайта, становится реальными клиентами. То есть,
Читать далее
Коэффициент оттока клиентов — Customer Churn Rate
Назначение показателя Отток клиентов можно оценить с помощью KPI Коэффициент оттока клиентов или Customer churn rate (CCR) — это показатель
Читать далее
Показатель удержания клиента — KPI для маркетинга
Одним из ключевых показателей эффективности маркетинга является показатель удержания клиента или Customer Retention rate. Прежде всего, определим, для чего необходим
Читать далее
Индекс удовлетворенности клиентов
Индекс удовлетворенности клиентов, также известен как Customer Satisfaction Index (CSI) или Net Satisfaction Score (NSS). Данный показатель принципиально не отличается
Читать далее