время закрытия вакансии

Время закрытия вакансии

Время закрытия вакансии является одним из ключевых показателей эффективности кадровой службы. Данный показатель поможет ответить на вопрос: “Насколько хорошо мы способны закрыть срочные вакансии в компании?”. 

Читать далее
Загрузка мощностей

Загрузка мощностей — Capacity Utilization Rate

Загрузка мощностей оценивается с помощью показателя KPI Capac­i­ty uti­liza­tion rate (CUR) или просто Uti­liza­tion rate (UR). Показатель загрузки мощностей востребован для различного типа бизнеса: производственного, сервисного и т.д.

Читать далее
FPY First pass yeld

FPY — First Pass Yield

Показатели FPY (first pass yield) и RTPY (Rolled through­put yield) наиболее важны в первую очередь для производственных организаций. Производственные организации не могут существовать и развиваться без оценки производственных процессов.

Читать далее
затраты на привлечение клиента

Затраты на привлечение клиента

Затраты на привлечение клиента или Cost per lead (CPL) — очень важный маркетинговый показатель KPI. CPL позволяет оценить маркетинговую стратегию. Более того, он отражает затраты, который генерирует бизнес с целью привлечения потенциальных клиентов. 

Читать далее
уровень конверсии

Уровень конверсии — Conversion rate

Уровень конверсии дает Вам ответ на вопрос, какая доля от посетителей магазина, или например сайта, становится реальными клиентами. То есть, сколько посетителей совершило покупку. В буквальном смысле, он даст Вам представление о том, насколько успешно Ваш бизнес конвертирует посетителей в реальных покупателей. В настоящее время посетителей еще называют “лидами”.

Читать далее
индекс оттока клиентов

Индекс оттока клиентов — Customer churn rate KPI

Отток клиентов можно оценить с помощью KPI индекс оттока клиентов или Cus­tomer churn rate (CCR).

Прежде всего, рассмотрим цель показателя оттока клиентов

Читать далее
показатель держания клиента

Показатель удержания клиента — KPI для маркетинга

Одним из ключевых показателей эффективности маркетинга является показатель удержания клиента или Cus­tomer Reten­tion rate.

Прежде всего, определим, для чего необходим показатель Cust­mer Reten­tion rate?

Очевидная цель бизнеса — получение прибыли. Для того, чтобы бизнес получал прибыль, должны быть клиенты, которые покупают продукцию или услуги. Многочисленные исследования показали, что значительно дешевле удержать действующих клиентов, нежели привлекать новых. 

Читать далее
Индекс удовлетворенности клиентов

Индекс удовлетворенности клиентов

Индекс удовлетворенности клиентов, также известен как Cus­tomer Sat­is­fac­tion Index (CSI) или Net Sat­is­fac­tion Score (NSS). Данный показатель принципиально не отличается от индекса потребительской лояльности. Однако, индекс удовлетворенности клиентов используется даже чаще, чем показатель NPS.

Читать далее
показатель текучести персонала

Показатель текучести кадров/Employee churn rate

Для чего организации нужен показатель текучести кадров?

Персонал компании является одним из важнейших, если не ключевых ресурсов для успешного бизнеса. Поиск, найм, обучение персонала требует много времени, которое в свою очередь стоит значительных затрат. Крайне редко представители отдела кадров, или как сейчас их становится модно называть HR BP (human resources busi­ness part­ner) в состоянии ответить на вопрос, сколько было затрачено средств с целью поиска, найма и обучения сотрудника, чтобы он смог выполнять свои обязанности. Крайне редко, в принципе, организации отслеживают данные затраты и ставят перед собой цели их сокращать. Хотя мы знаем, что замена сотрудника довольно дорогостоящее мероприятие. 

Читать далее
показатель роста выручки

Показатель роста выручки/Revenue growth rate

Показатель роста выручки крайне важно оценивать для понимания развития бизнеса. Это очевидно, потому что, как мы рассматривали ранее, главной целью коммерческой организации является получение прибыли. Соответственно, одним из основных факторов для оценки коммерческой деятельности организации и планирования шагов в перспективе является оценка роста выручки. Выручка – это объем денежных средств, полученный бизнесом за отчетный период. Рассчитывается очень просто: количество проданных единиц продукции или услуг умноженное на их цену.

Читать далее