Swim lane (deployment) диаграмма

Использование диаграммы

Диаграмма Swim lane наиболее полезна когда в исследуемом процессе участвует три и более функции, когда много итераций между функциями и эффективна для отражения циклов доработок или переделов. Данная диаграмма является базовым инструментом для понимания алгоритма работы процесса и взаимосвязей внутри процесса. 

Блок-схема Swim lane отличается от других блок схем тем, что процессы и решения сгруппированы визуально путем размещения их в полосах движения. Параллельные линии делят диаграмму на полосы, по одной полосе для каждой функции или процесса, должности и т.д. Стрелки на диаграмме показывают, как информация или материал передаются между процессами. 

Основные моменты:

  • Диаграмма Swim lane акцентирует внимание на обязанностях исполнителей, то есть отражает кто и что непосредственно делает;
  • Особенно полезна в использовании для административных (сервисных) процессов;
  • Позволяет проследить циклы передачи и переделки между функциями/отделами.

Построение диаграммы Swim lane


Использование методики Swim lane в описании бизнес-процессов


При построении диаграммы Swim lane необходимо акцентировать внимание именно на том, кто конкретно выполняет действие, на не на том, что должно быть сделано. В качестве инструментов можно использовать обычные маркерные доски и клеящиеся стики. 

  1. Определить группу лиц или рабочий функционал, вовлеченный в процесс. Записать список этих лиц (или рабочий функционал) слева (или по вертикали) в столбик (см. рисунок). 
  2. Определить шаги процесса и записать их на клеящиеся стики. 
  3. Работая по порядку с каждым шагом процесса, разместить стики на соответствующей “дорожке” (см. рисунок).
    • если необходимо, используйте традиционные символы блок-схемы.
  4. Полученный результат диаграммы используйте для обсуждения с рабочей группой вопросов о возможных улучшениях в рабочем процессе:
    • в идеале, если каждый работник (или рабочая функция) передают результаты своей работы на последующий шаг единожды, то есть результат деятельности не возвращаются на переделку или доработку;
    • если происходит возврат результата работы на предыдущий шаг процесса, то установите причины, по которым это может происходить;
    • если задержки или возврат в процессе происходят из-за недостающей информации, установите требования для входных и выходных данных, используя диаграмму SIPOC.
swim lane

Для компьютерного моделирования диаграммы Swim Lane очень удобно использовать в Microsoft Visio, где она называется “кросс-функциональная” диаграмма. На официальном сайте Microsoft есть инструкция по построению данной диаграммы. Ниже на рисунке показан пример вертикального расположения “дорожек” диаграммы. 

en.wikipedia

ДРУГИЕ РАЗДЕЛЫ:

KEY PERFOMANCE INDICATORS 

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

LEAN PRODUCTION

SIX SIGMA

ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ