KPI маркетинг и продажи
KPI маркетинг и продажи — 6 лучших показателей
Основной целью как маркетинга, так и продаж, является увеличение прибыли. За счет маркетинга можно увеличить узнаваемость бренда и привлечь больше клиентов. Соответственно, чем больше клиентов, тем больше продажи.
Примеры показателей KPI для маркетинга и продаж
- Индекс потребительской лояльности/ Net promoter score
- Отток клиентов/ Customer Charn Rate
- Индекс удовлетворенности заказчика/Customer Satisfaction Index
- Показатель удержания клиента/Customer retention rate
- Уровень конверсии/Conversion Rate (CR)
- Затраты на привлечение клиента/ Cost per lead (CPL)
Затраты на привлечение клиента
Затраты на привлечение клиента или Cost per lead (CPL) — очень важный маркетинговый показатель KPI. CPL позволяет оценить маркетинговую стратегию. Более того, он отражает затраты, который генерирует бизнес с целью привлечения потенциальных клиентов.
Читать далее
Уровень конверсии — Conversion rate
Уровень конверсии дает Вам ответ на вопрос, какая доля от посетителей магазина, или например сайта, становится реальными клиентами. То есть, сколько посетителей совершило покупку. В буквальном смысле, он даст Вам представление о том, насколько успешно Ваш бизнес конвертирует посетителей в реальных покупателей. В настоящее время посетителей еще называют “лидами”.
Читать далее
Индекс оттока клиентов — Customer churn rate KPI
Отток клиентов можно оценить с помощью KPI индекс оттока клиентов или Customer churn rate (CCR).
Прежде всего, рассмотрим цель показателя оттока клиентов
Читать далее
Показатель удержания клиента — KPI для маркетинга
Одним из ключевых показателей эффективности маркетинга является показатель удержания клиента или Customer Retention rate.
Прежде всего, определим, для чего необходим показатель Custmer Retention rate?
Очевидная цель бизнеса — получение прибыли. Для того, чтобы бизнес получал прибыль, должны быть клиенты, которые покупают продукцию или услуги. Многочисленные исследования показали, что значительно дешевле удержать действующих клиентов, нежели привлекать новых.
Читать далее
Индекс удовлетворенности клиентов
Индекс удовлетворенности клиентов, также известен как Customer Satisfaction Index (CSI) или Net Satisfaction Score (NSS). Данный показатель принципиально не отличается от индекса потребительской лояльности. Однако, индекс удовлетворенности клиентов используется даже чаще, чем показатель NPS.
Читать далее
Индекс потребительской лояльности Net promoter score
Индекс потребительской лояльности, пожалуй, самый популярный на сегодняшний день. Данный показатель встречается, и применим абсолютно в различных отраслях. Net Promoter Score (NPS) был разработан и предложен консультантом Фредериком Райхельдом, консалтинговой компанией Bain & Company, и компанией Satmetrix.
Читать далее