Добавленная экономическая стоимость EVA
Определение EVA Добавленная экономическая стоимость — от англ. Economic Value Added (EVA) — это критерий анализа финансовой деятельности организаций, оценивающий
Читать далееKPI
Сбалансированная Система Показателей
Balanced Scorecard (BSC) Balanced Scorecard (BSC) или сбалансированная система показателей (ССП) — в самом простом понимании, это инструмент для выбора
Читать далее
Разработка и внедрение KPI в организации
Разработка и внедрение KPI в организации довольно сложная и кропотливая работа. При неправильном определении набора показателей, которые необходимо измерять в
Читать далее
Коэффициент оттока клиентов — Customer Churn Rate
Назначение показателя Отток клиентов можно оценить с помощью KPI Коэффициент оттока клиентов или Customer churn rate (CCR) — это показатель
Читать далее
Индекс удовлетворенности клиентов
Индекс удовлетворенности клиентов, также известен как Customer Satisfaction Index (CSI) или Net Satisfaction Score (NSS). Данный показатель принципиально не отличается
Читать далее